Kegiatan penjualan sebagai bagian dari kegiatan perusahaan timbul karena kerjasama dengan berbagai pihak, perancang produk, pengawasan mutu, penjualan barang, dan pelayanan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan kunci sukses kegiatan penjualan karenanya penjual harus mampu menjalin kerjasama dengan pihak lain yang terkait dengan transaksi.
Pihak-pihak yang terkait dengan transaksi adalah :
Sales (tenaga penjual)
Tenaga penjual adalah orang yang mempunyai kemampuan berkomunikasi dengan calon pembeli sehingga calon pembeli merasa senang dan menimbulkan keinginan untuk membeli. Tenaga penjual akan mengubah pembeli potensial menjadi pembeli yang melakukan transaksi pembelian. Karena itu tenaga penjual harus memiliki sikap-sikap yang menjadi pedoman dasar pelayanan, antara lain :
Layani pelanggan dengan cepat, ramah dan sopan
Berikan informasi tentang produk dan toko dengan jelas dan benar
Berikan tatapan yang menyenangkan kepada pelanggan
Hindari perdebatan dengan pelanggan
Tidak membeda-bedakan pelanggan
Bekerja dengan antusias
Berikan perhatian penuh saat melayani
Pembeli (pelanggan)
Hubungan baik dengan pembeli merupakan hal penting dalam transaksi. Sebelum transaksi kesepakatan dengan pembeli harus dikonfirmasi kembali misalnya cara pembayaran, pengiriman, asuransi dan garansi.
Dalam menjaga hubungan baik dengan pembeli cara yang dapat dilakukan antara lain :
Menyediakan produk yang dibutuhkan
Memberikan pelayanan yang memuaskan
Memberikan penghargaan yang baik yang bersifat moral maupun materiil, misalnya sapaan yang ramah, pemberian potongan harga, bonus atau hadiah
Supplier (pemasok)
Supplier atau Pemasok terdiri dari : Grosir dan Agen. Grosir dan agen sesungguhnya adalah merupakan mata rantai saluran distribusi. Saluran distribusi merupakan saluran yang digunakan oleh produsen dalam menyalurkan produk-produknya untuk sampai ke tangan konsumen. Jika dilihat dari segi fisiknya salah satu jenis saluran distribusi adalah saluran distribusi tidak langsung.
Saluran distribusi tidak langsung dapat digambarkan sbb :
Fasilitator
Fasilitator adalah orang-orang/badan yang menunjang kegiatan transaksi dalam rangka distribusi barang. Yang termasuk fasilitator adalah pergudangan, perusahaan asuransi, perusahaan pengangkutan dan lembaga keuangan
Lingkungan
Yang termasuk lingkungan adalah keinginan konsumen, adanya pesaing dan perkembangan kehidupan masyarakat.