Kaligrafi Nama AllahLogo Situs Keluarga ilma95
Home
 ~  Home
 | 
Pedoman Shalat
Pedoman Shalat
 | 
Ilmu Tajwid
Ilmu Tajwid
 | 
Pojok Anak
Pojok Anak
 | 
Kumpulan Artikel
Artikel
 | 
Lagu Rancak Ranah Minang
Lagu Rancak
Ranah Minang
 | 
Cerdas Cermat Islami
Cerdas Cermat Islami
 | 
Edukasi
Edukasi
 ~ 


 
 

Identifikasi Pihak Terkait

Kegiatan penjualan sebagai bagian dari kegiatan perusahaan timbul karena kerjasama dengan berbagai pihak, perancang produk, pengawasan mutu, penjualan barang, dan pelayanan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan kunci sukses kegiatan penjualan karenanya penjual harus mampu menjalin kerjasama dengan pihak lain yang terkait dengan transaksi.

Pihak-pihak yang terkait dengan transaksi adalah :

  1. Sales (tenaga penjual)

  2. Tenaga penjual adalah orang yang mempunyai kemampuan berkomunikasi dengan calon pembeli sehingga calon pembeli merasa senang dan menimbulkan keinginan untuk membeli. Tenaga penjual akan mengubah pembeli potensial menjadi pembeli yang melakukan transaksi pembelian. Karena itu tenaga penjual harus memiliki sikap-sikap yang menjadi pedoman dasar pelayanan, antara lain :

    1. Layani pelanggan dengan cepat, ramah dan sopan
    2. Berikan informasi tentang produk dan toko dengan jelas dan benar
    3. Berikan tatapan yang menyenangkan kepada pelanggan
    4. Hindari perdebatan dengan pelanggan
    5. Tidak membeda-bedakan pelanggan
    6. Bekerja dengan antusias
    7. Berikan perhatian penuh saat melayani


  3. Pembeli (pelanggan)

  4. Hubungan baik dengan pembeli merupakan hal penting dalam transaksi. Sebelum transaksi kesepakatan dengan pembeli harus dikonfirmasi kembali misalnya cara pembayaran, pengiriman, asuransi dan garansi.

    Dalam menjaga hubungan baik dengan pembeli cara yang dapat dilakukan antara lain :

    1. Menyediakan produk yang dibutuhkan
    2. Memberikan pelayanan yang memuaskan
    3. Memberikan penghargaan yang baik yang bersifat moral maupun materiil, misalnya sapaan yang ramah, pemberian potongan harga, bonus atau hadiah


  5. Supplier (pemasok)

  6. Supplier atau Pemasok terdiri dari : Grosir dan Agen. Grosir dan agen sesungguhnya adalah merupakan mata rantai saluran distribusi. Saluran distribusi merupakan saluran yang digunakan oleh produsen dalam menyalurkan produk-produknya untuk sampai ke tangan konsumen. Jika dilihat dari segi fisiknya salah satu jenis saluran distribusi adalah saluran distribusi tidak langsung.

    Saluran distribusi tidak langsung dapat digambarkan sbb :



  7. Fasilitator

  8. Fasilitator adalah orang-orang/badan yang menunjang kegiatan transaksi dalam rangka distribusi barang. Yang termasuk fasilitator adalah pergudangan, perusahaan asuransi, perusahaan pengangkutan dan lembaga keuangan

  9. Lingkungan

  10. Yang termasuk lingkungan adalah keinginan konsumen, adanya pesaing dan perkembangan kehidupan masyarakat.






 
 

  [ SD |  SMP |  SMA |  SMK ]


UMUM |  LAIN-LAIN ]