Kaligrafi Nama AllahLogo Situs Keluarga ilma95
Home
 ~  Home
 | 
Pedoman Shalat
Pedoman Shalat
 | 
Ilmu Tajwid
Ilmu Tajwid
 | 
Pojok Anak
Pojok Anak
 | 
Kumpulan Artikel
Artikel
 | 
Lagu Rancak Ranah Minang
Lagu Rancak
Ranah Minang
 | 
Cerdas Cermat Islami
Cerdas Cermat Islami
 | 
Edukasi
Edukasi
 ~ 


 
 

Menanyakan Keputusan

Bahasa Indonesia yang baik dan benar dalam menanyakan keputusan calon pelanggan.

  1. Teknik berbicara efektif
    1. Suara
    2. Kita perlu mengetahui kondisi emosional lawan bicara kita (marah, senang, sedih, ataupun bosan), hal itu bisa kita deteksi dari nada suara, volume, intonasi, dan iramanya.
    3. Kualitas suara
    4. Hindari suara sengau, kasar dan hembusan nafas saat berbicara.
    5. Intensitas suara
    6. Volume suara harus cukup jelas (jangan terlalu keras terdengar oleh lawan bicara).
    7. Irama
    8. Irama berbicara tidak terlalu cepat dan tidak juga terlalu lambat.
    9. Jeda bicara
    10. Sebaiknya tidak terlalu lama berhenti dalam menyampaikan hal-hal yang dianggap penting.
    11. Aksen
    12. Aksen harus apa adanya, tidak dibuat-buat.


  2. Penguasaan masalah
  3. Penguasaan bahasa
  4. Etika dan etiket berkomunikasi terhadap calon pelanggan
  5. Mengatasi konflik saat menanyakan keputusan calon pelanggan
    1. Metode pengurangan konflik, terdiri dari :
      • Mengganti tujuan yang menimbulkan persaingan dengan tujuan yang lebih tepat yang diterima kedua belah pihak
      • Mempersatukan kedua kelompok yang bertentangan untuk menghadapi ancaman yang sama


    2. Metode penyelesaian konflik
      1. Dominasi penekanan
        1. Forcing (kekerasan), bersifat menekan secara otokratik
        2. Smoothing (penenangan dengan halus), merupakan suatu cara yang diplomatis
        3. Avoidance (penghindaran), menghindar untuk mengambil posisi yang tegas
        4. Majority rule (kaidah mayoritas), mencoba untuk menyelesaikan konflik antar kelompok dengan melakukan voting


      2. Kompromi
        1. Separation (pemisah), pihak-pihak yang bertentangan dipisahkan sampai mereka mendapat persetujuan
        2. Arbitrasi (perwasitan), pihak ketiga diminta memberi pendapat kembali untuk peraturan-peraturan yang berlaku


      3. Pemecahan masalah integraive
        1. Konsensus, pihak-pihak yang sedang berselisih bertemu bersama untuk mencari penyelesain terbaik
        2. Konfrontasi, pihak-pihak yang sedang bertentangan menyatakan pendapatnya secara langsung
        3. Superordinate goals (penggunaan-penggunaan tujuan yang lebih tinggi)






 
 

  [ SD |  SMP |  SMA |  SMK ]


UMUM |  LAIN-LAIN ]