Identifikasi kerusakan disesuaikan dengan SOP, Standard Operating Procedure yang berisi tentang :
Continous of image (kesan berlanjut) terhadap hal-hal baru di toko
Lay out dengan efisiensi space/tempat, yakni :
Tidak berkesan menumpuk
Display tidak mengganggu pelayanan
Penempatan barang saling berkaitan
Mudah dilihat dan diambil
Customer mudah berjalan
Perbaikan tata ruang sesuai kebutuhan customer
Identifikasi kerusakan / perubahan akibat dari :
Tangan Customer (Customer Hand)
Berpindahnya barang dari satu departemen ke departemen lain akibat konsumen tidak jadi membeli atau kesengajaan ditaruh karena tidak jadi membeli.
Kadaluarsa
Produk yang dijual telah habis masa konsumsinya atau telah habis masa pakai.
Kecelakaan
Kecelakaan adalah salah satu kelalaian / kecerobohan dari customer yang mengakibatkan rusaknya produk, yang tanpa diketahui pegawas floor.
Hilang dicuri
Barang hilang karena dicuri kemudian tertangkap tangan baik langsung maupun dengan pengamatan atau kamera CCTV, orangnya akan difoto dan akan ditempel di pos satpam dan akan dilaporkan pada kepolisian.